r
ECHANGE DANS UN DELAI DE 15 JOURS
AlloTelecommande vous offre la possibilité d’échanger votre télécommande commandée sur notre site contre un autre modèle. A compter de la date de livraison, tous nos clients disposent d’un délai de 15 jours pour nous retourner tout article qui pourrait ne pas vous convenir et demander l’échange.
Le ou les produits devront obligatoirement être retourné dans un état neuf et avec leur emballage d’origine non endommagé. Tous les accessoires devront accompagner le produit. A défaut, vous pourrez perdre votre droit d’échange et la marchandise vous sera retourné à vos frais.
Tout retour devra être effectué par Lettre Max, qui assurera le suivi de votre colis. Tous les produits devront être accompagnes par la fiche de retour complétée. Avant tout retour, notre Service Assistance Client devra valider votre demande. En vous munissant de votre numéro de facture vous pourrez contacter le service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 par mail.
Fiche de Retour à joindre à vos produits
RETOUR SOUS GARANTIE
(Le délai de garantie des télécommandes varie en fonction de la marque et du modèle. Généralement, les produits bénéficient d’une garantie qui peut aller de 3 mois à 1 an).
Toutes les télécommandes présentes dans le catalogue d’AlloTelecommande sont garanties au moins 1 An (hors piles). Sous ce délai, si votre télécommande présente des défaillances techniques, nous nous engageons à la remplacer contre un exemplaire neuf.
Avant de nous faire parvenir une demande d’échange sous garantie, il est impératif de procéder aux tests suivants:
- Reprogrammez la télécommande et essayez-la.
- Même si la diode s’allume, remplacez l’ancienne pile avec une nouvelle (par exemple par celle d’une télécommande qui fonctionne) et essayez la télécommande.
- Vérifiez que vos autres télécommandes fonctionnent encore. Si plus aucune télécommande ne fonctionne, le problème est surement causé par votre récepteur et cela ne concerne pas la télécommande.
Avant tout retour, notre Service Assistance Client devra valider votre demande. En vous munissant de votre numéro de facture vous pourrez contacter le service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 par mail.
RETRACTATION SOUS 7 JOURS
Tous nos Clients disposent d’un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de la commande, pour retourner la marchandise si celle ci ne vous convient pas et demander le remboursement sans aucune pénalité, à l’exception des frais liés à la livraison et le retour.
Le ou les produits devront obligatoirement être retournés dans un état neuf et avec leur emballage d’origine non endommagé. Tous les accessoires devront accompagner le produit. A défaut, vous pourrez perdre votre droit d’échange et la marchandise vous sera retourné à vos frais.
Tout retour devra être effectué par Lettre Suivie ou autre moyen permettant le suivi de votre envoi, qui assurera le suivi de votre colis. Avant tout retour, notre Service Assistance Client devra valider votre demande. En vous munissant de votre numéro de facture vous pourrez contacter le service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 par mail.