Vous avez acheté une télécommande, une motorisation ou un autre accessoire sur Allo Télécommande, mais vous souhaitez le retourner, car il ne vous convient pas ? Vous êtes dans votre droit et nos équipes se tiennent prêtes pour vous aider. Découvrez dans cet article quelles sont les solutions pour retourner votre produit sur Allo Télécommande !
Vous avez acheté la télécommande dont vous avez besoin, mais vous vous rendez compte qu’elle n’est pas à la bonne fréquence et donc non fonctionnelle. Pas de panique ! Allo Télécommande vous laisse la possibilité de retourner votre produit. Plusieurs cas de figure s’appliquent à votre situation. Voici ceux-ci expliqués dans ce billet de blog.
À savoir :
Avant toute chose, sachez qu’il est OBLIGATOIRE de contacter notre service client avant d’effectuer le renvoi de votre produit. Vous pouvez faire ceci :
- Nous adresser votre demande par téléphone au 08 99 25 30 57
- Faire de même, mais par email à [email protected]
- Ou également remplir le formulaire suivant
Cas #1 pour retourner mon produit : Vous souhaitez faire un échange de votre produit
Note : L’échange de votre produit est possible dans les 15 jours suivant la date de livraison.
Sur Allo Télécommande, il est tout à fait possible de faire un échange de votre produit, dans un délai de 15 jours suivant la date de livraison. Cela peut en effet arriver de s’être trompé de fréquence ou de télécommande. Nos équipes sont préparées à cette situation.
Pour que cette procédure se déroule de manière optimale :
- Contactez d’abord nos équipes par mail ou par téléphone et communiquez-nous votre numéro de facture. Nos équipes doivent valider votre demande.
- Remplissez la fiche de retour présente sur notre site ici.
- Renvoyez votre produit (en état neuf) dans son emballage d’origine non endommagé. Les accessoires et les documents compris dans l’emballage doivent également être présents. Si ce n’est pas le cas, votre droit d’échange sera perdu et votre produit peut vous être retourné, à vos frais.
- Sachez que le retour doit être effectué par Lettre max, qui se charge du suivi de votre colis.
Cas #2 pour retourner mon produit : Vous ne voulez plus de votre produit
Vous avez un commandé un produit chez nous, mais vous n’en voulez plus. Vous pouvez nous retourner votre produit dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison.
Le remboursement de votre produit sera effectué, excepté celui des frais liés à la livraison et au retour.
- Veuillez donc dans un premier temps prévenir nos équipes par courriel ou téléphone et munissez-vous de votre numéro de facture.
- Une fois nos équipes prévenues, retournez votre produit en état neuf avec son emballage d’origine, non endommagé et avec les accessoires présents à l’intérieur. Sachez qu’en cas d’éléments manquants, votre droit d’échange pourra être perdu.
- Notez que le retour de ce produit doit être réalisé par Lettre suivie, ou alors par une alternative vous permettant de réaliser le suivi de votre ancienne commande.
Cas #3 pour retourner mon produit : Vous souhaitez bénéficier de la garantie de votre produit
Vous avez acheté un émetteur chez nous et malheureusement il ne fonctionne plus. Ce n’est pas grave, sachez que certaines télécommandes d’Allo Télécommande sont garanties (au moins) pour une durée de 1 an. Sur notre site, la garantie de différents produits peut aller dans certains cas de 3 mois jusqu’à 1 an.
N’oubliez pas qu’en plus, vous pouvez toujours prendre une extension de garantie de 1 an de plus pour vous éviter d’éventuels tracas.
Avant de nous retourner votre produit défectueux, prévenez notre service client avec votre numéro de facture afin que l’on valide votre retour. Cependant, avant que vous envoyiez votre produit, nous vous demandons de réaliser les tests suivants :
- D’abord, reprogrammez la télécommande et essayez-là
- Puis, remplacez l’ancienne pile de votre télécommande par une nouvelle, et ce même si la diode de votre émetteur s’allume. Testez cet émetteur.
- Si le résultat est infructueux, testez une autre télécommande. Si aucune n’est en mesure de fonctionner, le problème venir de votre récepteur.
Quoi qu’il en soit, ne vous inquiétez pas. Nos équipes se tiennent prêtes à vous répondre dans le cadre d’une potentielle interrogation de votre part :
- par courriel à [email protected]
- par téléphone au 08 99 25 30 57
